Allianz Direct Arvustust - 91

Laatst had ik een beetje

Laatst had ik een beetje gedoe met mijn autoverzekering, want ik ontdekte dat ik al een hele poos dubbel betaalde. Dus ik dacht, laat ik maar eens contact opnemen met de klantenservice. Daar kreeg ik Fréderique aan de lijn. Super behulpzaam! Ze ontdekte dat het probleem was ontstaan doordat ik de verzekering van een auto, die ik anderhalf jaar geleden al had verkocht, nooit had opgezegd. Oeps! Fréderique regelde alles vliegensvlug: met terugwerkende kracht werd de verzekering stopgezet en ik krijg al het teveel betaalde bedrag terug. Dat noem ik nog eens service! Wat een opluchting. Echt fijn dat er mensen zijn die zo snel en efficiënt kunnen helpen. Zeker een aanrader als je met vragen of problemen zit!

Ik had onlangs te maken

Ik had onlangs te maken met een diefstal van mijn Gazelle Avignon elektrische fiets. Gelukkig werd de fiets snel teruggevonden en de dader opgespoord. Toen ik contact opnam met Allianz over de schade, kreeg ik Chawki Tamim aan de lijn. Wat een verademing! Chawki stelde me op mijn gemak met zijn oprechte interesse en persoonlijke benadering. Je voelt je echt gehoord en begrepen, en dat is niet vanzelfsprekend bij klantenservice. Allianz mag in zijn handen wrijven met zulke medewerkers. Chawki verdient echt een pluim voor zijn klantvriendelijkheid. Nu maar hopen dat de schadeafhandeling net zo soepel verloopt. Vijf sterren voor Chawki, zonder twijfel!

Ik moet echt even mijn

Ik moet echt even mijn ervaring delen met Allianz Direct. Laatst had ik een botsing, en ik dacht echt dat alles in de soep zou lopen omdat de andere bestuurder ineens geen auto meer had. Wat een gedoe! Maar toen kwam Le-Charra om de hoek kijken. Ze was zo behulpzaam en snel, echt een toppertje. Ze bedacht allerlei oplossingen en zorgde ervoor dat ik niet vast kwam te zitten in dat hele proces. Supervriendelijk en geduldig was ze ook, waardoor ik me meteen een stuk rustiger voelde. Dankzij haar is alles nu netjes geregeld en kan ik weer verder met de schadeafhandeling. Echt, wat een opluchting! Heel erg bedankt voor de geweldige service, Le-Charra!

Ik probeerde mijn verzekeringsgegevens aan

Ik probeerde mijn verzekeringsgegevens aan te passen vanwege een naamswijziging na geregistreerd partnerschap, maar dat ging niet soepel. De chatbot was niet erg behulpzaam en ik moest uiteindelijk toch met een medewerker praten. Dat was een beetje frustrerend, want de communicatie liep niet lekker en de medewerker had het druk met meerdere klanten. Het duurde dus even voordat ik geholpen werd. Maar toen ik mijn probleem uitlegde, werd ik diezelfde avond nog gebeld door Vincent, een aardige medewerker. Hij nam de tijd om alles goed na te kijken en aan te passen. Echt topservice! Hierdoor voelde ik me echt gehoord en geholpen. Bedankt, Vincent!

Bedankt voor je uitstekende service!

Ik was laatst betrokken bij een klein ongeluk en had snel wat foto's gemaakt van de schade terwijl ik even geparkeerd stond om het verkeer door te laten stromen. De tegenpartij beweerde dat ik aansprakelijk was omdat ik zogenaamd de parkeerplaats verliet, terwijl zij eigenlijk op mijn weghelft terechtkwam. Gelukkig kwam ik in contact met Shiriana van de klantenservice. Ze begreep meteen de situatie en maakte een notitie voor me. Dankzij haar wordt mijn kant van het verhaal nu ook gezien door de behandelaar. Shiriana, je bent geweldig! Jouw hulp heeft me echt gerustgesteld in deze verwarrende situatie. Bedankt voor je uitstekende service!

Gisteren had ik wat vragen

Gisteren had ik wat vragen over het vernieuwen van mijn verzekering, dus ik besloot de klantenservice te bellen. Vincent stond me te woord en ik moet zeggen, die man weet waar hij het over heeft. Hij gaf me vriendelijk en duidelijk advies, en dat stelde me echt gerust. Maar eerlijk, dat wachtmuziekje tijdens het wachten? Om gek van te worden! Na een tijdje kreeg ik het gevoel dat ik in een eindeloze lus zat. Maar goed, dat terzijde, Vincent maakte alles goed. Hij hielp me snel verder en ik hing op met een tevreden gevoel. Al met al een prima ervaring, behalve dan dat irritante muziekje. Volgende keer misschien een andere tune?

Dus ik had laatst zo'n

Dus ik had laatst zo'n gedoe met mijn auto die total loss werd verklaard en ik moest vervangend vervoer regelen. Ik belde de klantenservice en kreeg Remy aan de lijn. Wat een topper! Remy nam echt de tijd, ondanks dat het waarschijnlijk hartstikke druk was. Geen gehaast gedoe, gewoon kalm en geduldig. Het voelde alsof ik met een vriend aan het praten was die echt wilde helpen. Ik had een waslijst aan vragen, maar het leek Remy niet te deren. Alles werd netjes uitgelegd en ik kreeg zelfs een contactnummer voor eventuele verdere vragen, zonder dat ik erom hoefde te vragen. Echt super, Remy! Dikke vijf sterren!

Laatst had ik een probleem

Laatst had ik een probleem met mijn schadeclaim en moest ik contact opnemen met de klantenservice. Eerst kreeg ik zo'n virtuele assistent aan de lijn, daar werd ik niet echt wijzer van. Maar toen werd ik doorverbonden met Ashveen. Wat een verschil! Hij luisterde echt naar mijn verhaal en hielp me stap voor stap. Geen standaard antwoorden, maar echt meedenken. Binnen no-time was alles geregeld. Hij verdient echt een pluim, wat een topper. Ashveen, als je dit leest: blijf zo doorgaan, je maakt echt het verschil. Hopelijk help je nog veel meer mensen zoals mij. Echt, zulke service kom je niet vaak tegen!

Laatst had ik wat vragen

Laatst had ik wat vragen over een product en besloot contact op te nemen met de klantenservice. Remy stond me te woord en wat een top ervaring was dat! Hij luisterde echt naar wat ik te zeggen had, nam de tijd om alles goed door te nemen. Geen haastwerk of standaardantwoorden, maar echt maatwerk. Hij gaf me duidelijke en toepasbare antwoorden waar ik echt iets mee kon. Het was fijn om te merken dat Remy me serieus nam en dat je als klant echt gehoord wordt. Het gaf me vertrouwen en ik kon met de juiste info weer verder. Zo'n service maak je niet vaak mee, en dat verdient zeker een pluim!

Ik ben al 8 jaar

Ik ben al 8 jaar klant bij Allianz, vroeger Allsecur, en elke keer als er iets misging, hebben ze het netjes opgelost. Laatst had ik weer contact, dit keer met Vincent over een nieuwe polis. Vincent was super behulpzaam en geduldig, legde alles goed uit en beantwoordde al mijn vragen. Dat gesprek herinnerde me er weer aan waarom ik deze verzekeraar blijf kiezen. Ze zijn betrouwbaar en hun klantenservice is echt top. Het is fijn om te weten dat, als er iets gebeurt, ze voor je klaarstaan en je goed helpen. Allianz maakt verzekeren net wat minder stressvol, en dat is best wat waard!

Ik belde vandaag eindelijk weer

Ik belde vandaag eindelijk weer en had geluk dat Sharon opnam. Eerder werd ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd en had ik geen idee hoe ik aan vervangend vervoer moest komen. Maar Sharon, echt, wat een topper! Ze luisterde geduldig en begreep precies wat ik nodig had. Na een halfuurtje had ze het geregeld en kon ik meteen m'n vervangend vervoer ophalen. Haar vriendelijke en hulpvolle toon maakte het allemaal net iets makkelijker. Niet iedereen daar is zo behulpzaam, dus ik was echt blij met haar. Als iedereen zo was als Sharon, zouden er een stuk minder problemen zijn!

Ik had laatst een probleem

Ik had laatst een probleem met een schadeformulier dat ik niet goed had ingevuld. Echt balen, want ik dacht dat ik het niet meer kon aanpassen. Maar toen kwam Milan om de hoek kijken. Hij legde alles heel duidelijk uit en vertelde me precies wat ik nu moest doen. Het was alsof er eindelijk een lampje ging branden. Dankzij Milan had ik weer overzicht en wist ik hoe ik verder moest. Hoewel het gedoe niet leuk was, heeft Milan het toch een stuk draaglijker gemaakt. Als ik in de toekomst weer hulp nodig heb, hoop ik dat hij er weer is om me te helpen. Bedankt, Milan!

Laatst had ik wat vragen

Laatst had ik wat vragen over mijn verzekering en besloot de chatbox van Allianz Direct te proberen. Ik kreeg Le-Charra aan de lijn, en wat een verademing! Ze luisterde echt naar wat ik te zeggen had en gaf me duidelijke antwoorden op al mijn vragen. Het voelde alsof ik met een vriendin praatte in plaats van een klantenservice medewerker. Ze had echt geduld en was super vriendelijk. Het is fijn om te weten dat er nog echte mensen zijn die om je geven en niet alleen een script volgen. Bedankt, Le-Charra, je maakte mijn dag een stuk beter!

Echt top, Chrystal!

Ik had laatst zo'n gedoe met autoschade en besloot om de klantenservice te bellen. Chrystal stond me te woord en wat een verademing was dat! Ze wist precies waar ze het over had en hielp me zonder gedoe. Het voelde alsof ze echt aan mijn kant stond en niet zomaar een nummertje afwerkte. Ze legde alles duidelijk uit en gaf me het vertrouwen dat het allemaal goed zou komen. Geen gehaast, gewoon eerlijk en oprecht. Zulke service kom je niet vaak tegen, dus ik ben echt blij dat ik haar aan de lijn kreeg. Echt top, Chrystal!

Allianz Direct mag blij zijn met zo’n medewerker

Laatst belde ik met Allianz Direct en kreeg ik Sharon aan de lijn. Wat een verademing! Ze legde alles zo helder en geduldig uit, dat zelfs ik het snapte. Ze luisterde echt naar mijn vragen en nam de tijd om mee te denken over oplossingen. Dit was al de tweede keer dat ik haar aan de lijn had en beide keren ging ik met een goed gevoel de telefoon weer neer. Het is fijn om te merken dat er nog mensen zijn die hun werk met zoveel passie doen. Sharon, je bent een kanjer! Allianz Direct mag blij zijn met zo’n medewerker.

De schade heb ik gemeld bijna een maand

De schade heb ik gemeld bijna een maand geleden en het is nog steeds onder beoordeling. Geen antwoord na het bellen en de chatsupport werd na 1 uur wachten in de wachtrij gesloten zonder enige reactie!!! Het kopen van de verzekering was super makkelijk. Nu heb ik hulp nodig om de schade te claimen en niemand geeft erom!!! VRESELIJKSTE VERZEKERINGSBEDRIJF OOIT!!!

Cynthia heeft me vlot geholpen

Cynthia heeft me vlot geholpen Er is helaas schade ontstaan in een vakantiehuisje dat ik heb bezocht in het buitenland en omdat ik niet zeker wist of dit onder mijn WA-verzekering viel, heb ik contact opgenomen met de chatbot. Toen ik met Cynthia sprak, kreeg ik snel de informatie die ik nodig had, op een vriendelijke en handige manier. Bedankt Cynthia

Vriendelijk bedrijf.

Vriendelijk bedrijf. De klantenservice-vertegenwoordiger beantwoordde mijn vraag. Ik heb een autoverzekering bij hen gekregen. Ik zal mijn andere verzekeringen bij hen veranderen. Ze hebben huisverzekering, maar ik weet niet of ze ziektekostenverzekering of motorverzekering hebben. Ik zal volgend jaar controleren als alles goed gaat.

Chrystal - ze hielp me precies met wat ik

Chrystal - ze hielp me precies met wat ik nodig heb. Ik waardeer haar service en bedankt aan Allianz voor de samenwerking met mijn verzekering. Ik heb mijn auto verkocht, dus ik vertrek, maar ik kom snel terug met een nieuwe auto als ik er een krijg.

Snelle reactie door Jasmijn.

Snelle reactie door Jasmijn. Ik heb heel weinig kennis over claims / claimvrije jaren / hoe het ongeluk de premie beïnvloedt gezien mijn situatie en een paar vragen. Jasmijn reageerde heel snel met heel duidelijke informatie.

Ik ben erg tevreden met de service van Allianz Direct

Ik ben erg tevreden met de service van Allianz Direct. Medewerker Manal hielp me op een uitstekende manier. Ze beantwoordde mijn vragen helder en legde duidelijk uit wat de volgende stappen waren. Een zeer prettige ervaring.

Ik was eerlijk gezegd nogal

Ik was eerlijk gezegd nogal verbaasd toen mijn verzekering ineens 25% duurder werd en een schadeclaim uit 2024 niet werd uitgekeerd. Het voelde alsof ik tegen een muur praatte. Na eindeloos bellen over marterschade en het opsturen van foto's en rapporten, werd er eindelijk een schade-expert ingeschakeld. Het leek wel een soap! Maar goed, uiteindelijk kreeg ik een vergoeding en was ik toch tevreden. Er waren wel wat hobbels: elke keer als ik belde, leek er een nieuw dossier gemaakt te worden, waardoor niemand het overzicht had. En waarom is de klachtenafdeling zo moeilijk te bereiken? Ook vond ik het vreemd dat ik alleen dekking kreeg via hun eigen garage. Gelukkig hielpen Donna en Peter de Haan me geweldig en kwam alles goed. Misschien kunnen ze intern wat sneller schakelen?

Vorige week had ik een

Vorige week had ik een vraag over mijn schade en besloot contact op te nemen met de klantenservice. Remy beantwoordde mijn oproep, maar tot mijn frustratie leek hij niet echt geïnteresseerd in mijn probleem. Hij sloot ons gesprek abrupt af zonder echt door te vragen of me verder te helpen. Zijn toon was nogal onverschillig, wat niet hielp in de onzekerheid waarin ik al een week zit. Gelukkig kwam ik later in contact met Shiriana, die geduldig was en mijn vragen wél goed wist te beantwoorden. Haar hulp bood wat verlichting, maar het blijft jammer dat ik eerst zo'n ervaring met Remy had. Hopelijk wordt er iets gedaan met deze feedback, zodat anderen dit niet hoeven mee te maken.

Ik had laatst een soortgelijke

Ik had laatst een soortgelijke ervaring met mijn verzekering. Na jaren bij FBTO te zijn geweest, besloot ik over te stappen naar AllianzDirect. Bij het ontvangen van mijn nieuwe polis viel ik bijna van mijn stoel: ze hadden maar 15 schadevrije jaren genoteerd in plaats van de 21 die ik had opgebouwd. Na een telefoontje ontdekte ik dat het probleem lag in een foutje met mijn voorletters, waardoor ze mijn gegevens niet konden vinden in RoyData. Hoe ze dan precies op 15 jaren kwamen, blijft een raadsel. Gelukkig is alles uiteindelijk opgelost, maar het was wel even schrikken. Het is toch belangrijk om alles goed te controleren bij zo'n overstap!

Recent ben ik geholpen door

Recent ben ik geholpen door Ashveen en ik moet zeggen, het was een verademing. Mijn aanvraag was eerst fout gegaan en ik had er best wat stress van. Ashveen sprong meteen in actie en legde me rustig uit waar het mis was gegaan. Wat ik echt waardeerde was de manier waarop hij alles zo helder kon uitleggen, zonder dat ik me dom voelde. Hij was erg vriendelijk en oplossingsgericht, wat een fijn gevoel gaf. Uiteindelijk was alles snel geregeld en kon ik weer opgelucht ademhalen. Echt top service! Zo zou klantenservice altijd moeten zijn. Bedankt Ashveen, je hebt mijn dag echt beter gemaakt!

De vraag gesteld via de chat werd goed

De vraag gesteld via de chat werd goed afgehandeld. Lisa was erg behulpzaam en gaf me alle informatie die ik nodig had.

Ik probeerde onlangs een autoverzekering

Ik probeerde onlangs een autoverzekering af te sluiten en dacht dat het met mijn schadevrije jaar een makkie zou zijn. Maar nee, dat ging niet zomaar! Toen ik 0 schadevrije jaren invoerde, werkte het ineens wel. Vreemd, toch? Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij zeiden dat ze het automatisch controleren, maar tot nu toe nog geen update gezien in mijn polis. Verder is de verzekeringsmaatschappij prima, al zijn ze wel wat aan de dure kant. Wat ik wel fijn vind, is dat hun app super makkelijk te gebruiken is en de klantenservice altijd vriendelijk en behulpzaam is. Hopelijk lossen ze het snel op!

Ik was behoorlijk teleurgesteld met

Ik was behoorlijk teleurgesteld met mijn recente ervaring bij Allianz. In drie jaar tijd is mijn premie voor dezelfde woning meer dan verdubbeld, zonder dat er iets aan het huis veranderd is. Ze kwamen met allerlei redenen, maar uiteindelijk konden we wel een korting krijgen omdat we meerdere producten bij hen hebben. Deze korting werd binnen twee dagen schriftelijk bevestigd, maar het zou twee weken duren om deze 'aan te vragen'. Na die twee weken kreeg ik te horen dat de aanvraag verkeerd was gedaan en dat de korting niet met terugwerkende kracht kon worden toegepast. Ondanks dat Allianz de enige was die ons drie jaar geleden zonder tussenpersoon wilde verzekeren, overweeg ik nu toch om over te stappen. Het vertrouwen is weg.

Ik had echt een rampzalige

Ik had echt een rampzalige ervaring met Allianz Direct tijdens een schadeclaim voor een lekkende badkamer. Het begon al slecht: ze zijn gewoon niet te bereiken. Of het nou via chat, telefoon of e-mail is, je krijgt gewoon geen reactie. En als je eindelijk iemand te pakken krijgt, hoor je elke keer iets anders. De ene medewerker zegt dat je kan douchen, de ander zegt van niet. Moet je zelf een offerte regelen? Geen idee, want ook daarover zijn ze het niet eens. De schade-expert die kwam, was intimiderend en las het lekdetectierapport niet eens. Heel onprofessioneel. Het lijkt alsof ze geen idee hebben wat ze doen en beloven terug te bellen, maar dat gebeurt nooit. Na drie maanden was er nog geen vooruitgang. Uiteindelijk ben ik maar overgestapt naar Centraal Beheer. Wat een verschil! Ze namen me serieus en hielpen direct. Allianz Direct? Nooit meer. Echt een afrader.

Deze ervaring met autoverzekering was verschrikkelijk.

Deze ervaring met autoverzekering was verschrikkelijk. Ondanks een goede dekking voor een kleine deuk, dreigde mijn premie flink te stijgen alleen al door een schadeclaim in te dienen (wat ik begrijp). Daarna stuur ik een e-mail om mijn claim te annuleren. Bij poging tot annulering (zonder antwoord), daalde mijn claimvrije jaren onverklaarbaar naar -3, en ging mijn premie omhoog. Na talloze lange telefoontjes en beloften dat de fout was hersteld (vermeend naar +3), kreeg ik een e-mail dat het nog steeds -3 is. Ik heb hen meerdere e-mails en chats gestuurd, maar ze doen niets om hun fout te verhelpen. Het lijkt wel of ze dit opzettelijk doen om geld te verzamelen en mensen op te laten geven. Ze hebben hun fout schriftelijk erkend via de chatgeschiedenis, maar het probleem blijft bestaan. De communicatie en herhaalde fouten zijn niet acceptabel.